原標(biāo)題：每天發(fā)出近千條指令，調(diào)度250余趟列車——12位女孩撐起重慶西站“最強(qiáng)大腦”
1月21日，重慶西站，綜控室的女孩們正在調(diào)度指揮(圖中男子為電腦維修人員)。記者 崔力 攝
“重慶西開往香港西九龍的 G319列車即將進(jìn)站，請工作人員做好接車準(zhǔn)備。”1月21日上午8點(diǎn)，重慶西站的廣播響起，提醒檢票口、站臺工作人員提前5分鐘就位。
鄧雨欣正通過對講機(jī)指揮其他崗位工作人員。她的聲音聽起來有些沙啞，因?yàn)閺?月10日起，她已經(jīng)連續(xù)上班11天。
“再累也要打起精神，這是一個(gè)不允許有任何差錯(cuò)的崗位?！编囉晷辣硎荆C控室是火車站的“大腦”，每一趟列車進(jìn)出，每一名旅客的順利出行，都需要綜控室指揮調(diào)度。春運(yùn)期間，綜控室24小時(shí)不停歇運(yùn)轉(zhuǎn)，每天發(fā)出近千條指令，調(diào)度250余趟列車……
“我們綜控室由12位平均年齡不到26歲的女生組成?！编囉晷佬χf，“想不到吧!”而同為“90后”女生的鄧雨欣，則是這個(gè)“最強(qiáng)大腦”的負(fù)責(zé)人。
綜控室以她的名字命名
重慶西站綜控室還有一個(gè)名字——“雨欣綜控室”。
“這是組織的厚愛，我個(gè)人擔(dān)當(dāng)不起這樣的榮譽(yù)，都是大家的功勞……”鄧雨欣話音未落，火車站綜控室里電話、手機(jī)響個(gè)不停，她又開始忙碌起來。
鄧雨欣正前方有108塊液晶顯示屏,監(jiān)控著車站的檢票口、售票廳、出站口、站臺以及車站的每一個(gè)角路。操作臺上，同樣是一排電腦屏，顯示著列車進(jìn)站、車次時(shí)刻表以及列車運(yùn)行情況?！斑@些屏幕有專人盯著，要目不轉(zhuǎn)睛地看?！编囉晷辣硎?，大家身上都帶了抗疲勞的眼藥水，每隔1個(gè)小時(shí)就換人。記者也嘗試了下，盯著屏幕不到10分鐘，眼睛就十分酸澀。
受“折磨”的還有工作人員的嗓子?！按哼\(yùn)期間，西站特別繁忙，即便是凌晨以后，每小時(shí)都有火車進(jìn)站?！编囉晷澜榻B，每分鐘她們都在不停地接受指令、發(fā)布指令，通過對講機(jī)切換到不同的頻道，與車站不同崗位上的工作人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
鄧雨欣一邊看著屏幕，一邊告訴記者，“只是說說話還好，最擔(dān)心的是有突發(fā)狀況，特別是春運(yùn)期間，有時(shí)幾部電話會同時(shí)響起，那時(shí)更不能慌，要第一時(shí)間調(diào)集服務(wù)力量趕赴現(xiàn)場?！?
既是“大腦”也是“保姆”
除了指揮調(diào)度車輛，為旅客排憂解難也是綜控室工作的一部分，鄧雨欣和小姐妹們既要撐起“最強(qiáng)大腦”，還要當(dāng)好旅客的“保姆”。
比如，在相鄰的站臺有列車同時(shí)進(jìn)站?？浚C控室就會加強(qiáng)廣播，提醒旅客進(jìn)站后不要上錯(cuò)車，這樣的提醒要一直持續(xù)到列車開出站。
“有些突發(fā)狀況是難以預(yù)料的，非?？简?yàn)應(yīng)變能力。”鄧雨欣還記得，幾年前一名孕婦在重慶西站下車，馬上就要生產(chǎn)。綜控室在確定情況后，立刻通過廣播派出值班干部和客運(yùn)員帶著輪椅前往旅客車廂，并安排另一組工作人員引導(dǎo)救護(hù)人員進(jìn)站。
“真的是千鈞一發(fā)，我的心都提到嗓子眼了?！碑?dāng)時(shí)守在綜控室的鄧雨欣一方面用廣播尋找婦科醫(yī)生，一方面安排孕婦到候車室等待救護(hù)人員，同時(shí)還時(shí)刻通過屏幕關(guān)注孕婦的情況。
“救護(hù)車到站后，我們立即開通綠色通道，讓救護(hù)人員迅速抵達(dá)候車室。”鄧雨欣欣慰地說，孕婦在救護(hù)車上順利分娩了，是個(gè)男孩。
連續(xù)六年在綜控室里過春節(jié)
今年春節(jié)，鄧雨欣又將在綜控室度過。這，已經(jīng)是她在綜控室度過的第六個(gè)春節(jié)。
鄧雨欣于2013年來到重慶火車站工作，2015年被分配到重慶北站綜控室，2018年又被調(diào)到剛投運(yùn)的重慶西站綜控室擔(dān)任負(fù)責(zé)人。
“春運(yùn)期間我們都不能放假，現(xiàn)在分成三組，每組4人，每天輪換。”鄧雨欣說，春運(yùn)總是一年間最忙碌的時(shí)候。
“不過，我覺得這樣的辛苦是值得的，六年里我見證了重慶高鐵跨越式發(fā)展。”鄧雨欣說，剛來時(shí)重慶西站主要以成渝、渝貴兩條高鐵線路為主，2019年陸續(xù)加開了蒼南、鹽城、沈陽、香港等城市的高鐵，2020年春運(yùn)第一天就發(fā)送59263名旅客，同比增幅達(dá)45.7%。
