12月21日，西部（重慶）科學(xué)城智慧城管指揮中心正式運(yùn)行。該平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化手段，通過(guò)線上+線下聯(lián)動(dòng)、建“城管通”App等方式，打造新型智慧城市管理體系，提高城市管理的效率和效果。
“系統(tǒng)收到某職業(yè)教育中心水篦子破損案件，請(qǐng)盡快前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。”“我馬上過(guò)去核實(shí)?！边@一幕發(fā)生在科學(xué)城智慧城管指揮中心，巨大的顯示屏上實(shí)時(shí)監(jiān)控科學(xué)城當(dāng)天的城市狀態(tài)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，不到10分鐘，這則群眾反映的問(wèn)題就得到及時(shí)處置。
哪里有垃圾堆積，哪里的廣告牌松動(dòng)，哪里公共設(shè)施壞了或發(fā)現(xiàn)違章建筑？這些繁雜的城市管理問(wèn)題，過(guò)去需要調(diào)動(dòng)多部門(mén)大量人力進(jìn)行勘查處理。如今，智慧城管指揮中心通過(guò)多個(gè)信息采集員+“城管通”App等方式，可以如“千里眼”般迅速實(shí)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的快速對(duì)接和響應(yīng)。
“指揮中心今年10月開(kāi)始建設(shè)，整合了12319熱線、網(wǎng)格化、隨手拍等多條搜集問(wèn)題的路徑。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王靜介紹，智慧城管大廳大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控，線下由信息采集員全天候街面巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)“城管通”App實(shí)時(shí)上報(bào)；線上指揮大廳由坐席專員及時(shí)派件，并追蹤案件進(jìn)度，超時(shí)警告提醒，督促責(zé)任單位快速響應(yīng)。
“目前高新區(qū)按網(wǎng)格化配備了信息采集員，實(shí)現(xiàn)無(wú)交叉、無(wú)盲點(diǎn)監(jiān)督管理?！蓖蹯o表示，每個(gè)采集員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，總共負(fù)責(zé)11個(gè)大類、204個(gè)小類城市管理問(wèn)題的采集。采集員用“圖片+地圖定位”的組合方式，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題秒傳到指揮中心，縮短到達(dá)問(wèn)題地點(diǎn)和解決問(wèn)題的時(shí)間。中心在接案后第一時(shí)間響應(yīng)核實(shí)并分派處置，在案件最多的時(shí)候也能做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)處置。
據(jù)悉，該中心平均每天會(huì)接到并及時(shí)處理約300起反映的問(wèn)題。未來(lái)，科學(xué)城將進(jìn)一步做好城市管理工作，合理規(guī)劃，精密配置，打造出30分鐘便民服務(wù)圈的城市精細(xì)化管理模式。（記者 李星婷）
