12月21日,西部(重慶)科學(xué)城智慧城管指揮中心正式運(yùn)行。該平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化手段,通過(guò)線上+線下聯(lián)動(dòng)、建“城管通”App等方式,打造新型智慧城市管理體系,提高城市管理的效率和效果。
“系統(tǒng)收到某職業(yè)教育中心水篦子破損案件,請(qǐng)盡快前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。”“我馬上過(guò)去核實(shí)?!边@一幕發(fā)生在科學(xué)城智慧城管指揮中心,巨大的顯示屏上實(shí)時(shí)監(jiān)控科學(xué)城當(dāng)天的城市狀態(tài),通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng),不到10分鐘,這則群眾反映的問(wèn)題就得到及時(shí)處置。
哪里有垃圾堆積,哪里的廣告牌松動(dòng),哪里公共設(shè)施壞了或發(fā)現(xiàn)違章建筑?這些繁雜的城市管理問(wèn)題,過(guò)去需要調(diào)動(dòng)多部門(mén)大量人力進(jìn)行勘查處理。如今,智慧城管指揮中心通過(guò)多個(gè)信息采集員+“城管通”App等方式,可以如“千里眼”般迅速實(shí)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的快速對(duì)接和響應(yīng)。
“指揮中心今年10月開(kāi)始建設(shè),整合了12319熱線、網(wǎng)格化、隨手拍等多條搜集問(wèn)題的路徑。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王靜介紹,智慧城管大廳大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控,線下由信息采集員全天候街面巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)“城管通”App實(shí)時(shí)上報(bào);線上指揮大廳由坐席專員及時(shí)派件,并追蹤案件進(jìn)度,超時(shí)警告提醒,督促責(zé)任單位快速響應(yīng)。
“目前高新區(qū)按網(wǎng)格化配備了信息采集員,實(shí)現(xiàn)無(wú)交叉、無(wú)盲點(diǎn)監(jiān)督管理?!蓖蹯o表示,每個(gè)采集員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),總共負(fù)責(zé)11個(gè)大類、204個(gè)小類城市管理問(wèn)題的采集。采集員用“圖片+地圖定位”的組合方式,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題秒傳到指揮中心,縮短到達(dá)問(wèn)題地點(diǎn)和解決問(wèn)題的時(shí)間。中心在接案后第一時(shí)間響應(yīng)核實(shí)并分派處置,在案件最多的時(shí)候也能做到30分鐘內(nèi)響應(yīng)處置。
據(jù)悉,該中心平均每天會(huì)接到并及時(shí)處理約300起反映的問(wèn)題。未來(lái),科學(xué)城將進(jìn)一步做好城市管理工作,合理規(guī)劃,精密配置,打造出30分鐘便民服務(wù)圈的城市精細(xì)化管理模式。(記者 李星婷)