“家里的下水道堵了,只打了一個(gè)電話,家政工作人員很快就帶著工具、材料上門,一會(huì)兒就修好了?!比涨?,璧山區(qū)璧泉街道牛角灣社區(qū)的王永德老人樂呵呵地說,家政入駐社區(qū),帶來便捷的服務(wù),解決了老年人的后顧之憂。
近年來,璧山區(qū)充分發(fā)揮“黨建統(tǒng)領(lǐng) 基層治理”重要作用,將家政服務(wù)業(yè)全面融入“社區(qū)黨建、社區(qū)管理、社區(qū)生活、社區(qū)服務(wù)”基層治理鏈條,著力構(gòu)建家政社區(qū)一體化發(fā)展體系,積極推動(dòng)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè),打造家政社區(qū)綜合服務(wù)中心“城市生活館”,著力解決社區(qū)生活服務(wù)難題,助力建設(shè)“老有所養(yǎng)、壯有所用、幼有所長、難有所助”的社區(qū)治理新格局,為百姓幸福生活“加碼”。
統(tǒng)計(jì)顯示,目前全區(qū)已在社區(qū)建成7200平方米“城市生活館”及1個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)“城市生活網(wǎng)”,為居民提供服務(wù)超過300萬次,為1.5萬余人解決就業(yè)問題,為企業(yè)、居民解決生產(chǎn)生活問題訴求1.2萬余件,受益群眾超40萬人。
特色網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)
服務(wù)場景多元化
日前,記者走進(jìn)璧泉街道華龍社區(qū)的“城市生活館”,積分超市、婦女之家、兒童之家、暖心食堂、家政自助等社區(qū)服務(wù)場景一一呈現(xiàn)在記者眼前,居民可以在這里享受到一條龍的便利生活服務(wù)?!疤艿教娣恕!本用裰芫暾f,暑假到了,孩子一個(gè)人在家很不放心,送到這里之后有人照看,孩子也有一起學(xué)習(xí)玩耍的小伙伴,解決了他們上班族無法看管的難題。
線下建設(shè)“城市生活館”是璧山區(qū)加強(qiáng)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)的縮影?!俺司€下建設(shè)‘城市生活館’,我們還在線上配套‘城市生活網(wǎng)’,推動(dòng)構(gòu)建線下‘一百米’、線上‘零距離’的服務(wù)體系,讓服務(wù)場景多元化?!眳^(qū)發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面,璧山區(qū)將線下營運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入“民生實(shí)事”,建成65個(gè)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施“城市生活館”,作為推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的主陣地,打造一體化服務(wù)中心。在高水平建設(shè)線上平臺(tái)方面,璧山區(qū)建成線上服務(wù)平臺(tái)“城市生活網(wǎng)”,集成200余個(gè)生活板塊,可提供189項(xiàng)線上家政服務(wù)項(xiàng)目和205個(gè)社區(qū)服務(wù)場景。同時(shí),對(duì)接社區(qū)智慧治理平臺(tái),有效融入社區(qū)綜合治理體系。
全覆蓋推動(dòng)社區(qū)協(xié)作方面,“城市生活館”與全區(qū)63個(gè)社區(qū)黨組織、280個(gè)小區(qū)黨組織、35個(gè)業(yè)主委員會(huì)以及12個(gè)物業(yè)公司簽署390份合作協(xié)議,在人員配設(shè)、宣傳展示、業(yè)務(wù)合作、公益活動(dòng)等方面建立互動(dòng)機(jī)制,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與基層黨群服務(wù)業(yè)務(wù)融合。
特色理念進(jìn)社區(qū)
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
采訪中,記者了解到,從入駐社區(qū)“城市生活館”的服務(wù)來看,保潔、修理工、月嫂、護(hù)工等的需求較多?!耙婚_始,我對(duì)在平臺(tái)上叫保潔服務(wù)還不是很放心,沒想到保潔阿姨把家里打掃得又干凈又整潔,我感到很滿意。”家住碧波水岸小區(qū)的王華娟說,因?yàn)樽约汉图胰似綍r(shí)工作都比較忙,沒有時(shí)間和精力打掃家里衛(wèi)生,現(xiàn)在有了城市生活網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),線上呼、線下應(yīng),周到的服務(wù)讓她少了后顧之憂。
家政服務(wù)進(jìn)社區(qū),群眾滿意最關(guān)鍵。區(qū)商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,璧山區(qū)將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化理念融入家政服務(wù),著力打造“一流隊(duì)伍”、提供“一流服務(wù)”。制定《家庭保潔服務(wù)規(guī)范》《家庭烹飪服務(wù)規(guī)范》《家庭裝飾服務(wù)規(guī)范》等14項(xiàng)本地區(qū)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范,出臺(tái)《家政行業(yè)管理辦法》,成立全市首個(gè)信用協(xié)會(huì)家政專委會(huì),根據(jù)企業(yè)信用情況進(jìn)行分類評(píng)價(jià),實(shí)施服務(wù)優(yōu)先推薦和分類監(jiān)管。
與此同時(shí),璧山區(qū)還加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn),建立“菜單式培訓(xùn)+社區(qū)實(shí)景化實(shí)訓(xùn)”家政服務(wù)人員培訓(xùn)模式,開展老年護(hù)理培訓(xùn)、病患護(hù)理培訓(xùn)、家庭保潔培訓(xùn)、母嬰照護(hù)培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)等職業(yè)技能培訓(xùn),累計(jì)培訓(xùn)1.5萬余人次;支持區(qū)內(nèi)高校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè),每年培育2100余名家政服務(wù)專業(yè)人才。
特色服務(wù)進(jìn)社區(qū)
服務(wù)內(nèi)涵有深度
7月12日中午,68歲的楊光秀婆婆又走進(jìn)華龍社區(qū)的“暖心食堂”中央廚房用餐?!艾F(xiàn)在天氣熱了,家里基本上都只有我一個(gè)人,嫌做飯麻煩,就到這里吃飯,飯菜可口不說,價(jià)格也實(shí)惠?!睏钇牌耪f,這里的飯菜每天都有新花樣,吃完還能和社區(qū)里的老姐妹們一起聊天下棋,心情別提有多舒心了。
守正創(chuàng)新、互聯(lián)共建,借助家政服務(wù)平臺(tái),全方位提升社區(qū)公共服務(wù)供給能力是璧山區(qū)推動(dòng)家政社區(qū)一體化發(fā)展的內(nèi)涵。為此,璧山區(qū)聚焦“一老一小”建設(shè),推動(dòng)“城市生活館”與社區(qū)黨群服務(wù)中心共建共享,合作打造“暖心食堂”“兒童之家”等特色“一老一小”公益服務(wù)品牌;培育發(fā)展社區(qū)“童幼堂”托育服務(wù)中心6個(gè),聯(lián)合合展至親、椿齡養(yǎng)老等企業(yè)建成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心5個(gè),構(gòu)建公益與盈利服務(wù)主體互補(bǔ)的“一老一小”服務(wù)矩陣。
此外,璧山區(qū)還建立社區(qū)急事急辦通道,聯(lián)動(dòng)“小區(qū)吹哨 部門報(bào)到”機(jī)制,為社區(qū)居民暢通反映“急難愁盼”問題、咨詢社區(qū)業(yè)務(wù)、了解政策資訊、預(yù)約家政服務(wù)等便捷渠道,累計(jì)解決群眾生活服務(wù)需求8500余件,有效提升政府、社區(qū)與群眾互動(dòng)交流便利度。堅(jiān)持以服務(wù)便民為宗旨,開展涵蓋社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、政策解讀等多行業(yè)、多領(lǐng)域宣傳活動(dòng)300余場,依托宣傳活動(dòng)舉辦招聘會(huì)50余場,為轄區(qū)市場主體輸送從業(yè)人員4500名,推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)更好地融入社區(qū)。組織家政服務(wù)志愿者開展“紅色家政”便民服務(wù)活動(dòng)50余場,為離退休老黨員、孤寡老人、軍烈家屬、喪失勞動(dòng)能力等家庭或個(gè)人提供免費(fèi)家政服務(wù),每年為社區(qū)失業(yè)、待業(yè)人員免費(fèi)提供家政培訓(xùn)2000余人次,幫助困難群體“再就業(yè)”。