浙江東陽“最多跑一次”改革跑進(jìn)群眾心里

“材料都遞交了，正在等待審核，多虧了你們，沒有讓我們花一分錢，沒讓我們跑一個部門?！?月18日上午，在電話里了解到遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的宿女士申請低保辦理過程順利，懸在東陽市行政服務(wù)中心副主任蔣立新心里的一塊石頭暫時落了地。大半個月以來，他多次主動聯(lián)系宿女士，事項辦理進(jìn)展一直牽動著他的心。

原來5月28那天，東陽行政服務(wù)中心的微信中公眾號上出現(xiàn)了一條宿女士的求助留言，她和東陽藉丈夫定居內(nèi)蒙古通遼市，本人下崗，丈夫身患疾病，女兒還在上學(xué)，一家人生活困難，得知這種情況可以向當(dāng)?shù)厣暾埖捅?，但是需要提供丈夫在東陽的車輛、房產(chǎn)、土地、社保等相關(guān)證明材料，路途遙遠(yuǎn)，且涉及多個部門。工作人員得知情況后當(dāng)天便與宿女士取得聯(lián)系，核實(shí)過基本情況后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，只用兩天時間就幫宿女士辦理好了4份證明材料，并第一時間郵寄到了宿女士手中。

如此辦事效率，如此貼心服務(wù)，讓宿女士一家感激萬分。6月5日，宿女士向浙江省最多跑一次改革辦寫了一份真摯的感謝信，真心感謝東陽的“最多跑一次”政策和東陽行政服務(wù)中心的工作人員。

這樣的事跡在東陽不是個例。自開展“最多跑一次”改革以來，東陽市跑改辦打出一系列便民組合拳，實(shí)現(xiàn)變“群眾跑”為“干部跑”和“數(shù)據(jù)跑”，真正把便民服務(wù)的觸角延伸到“末梢神經(jīng)”, 實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離”。

在東陽市行政服務(wù)中心，機(jī)器人導(dǎo)引、人臉識別、3D導(dǎo)航、24小時自助服務(wù)等功能給群眾帶來了全新的智能化體驗，30位導(dǎo)服人員全天候為群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，殘聯(lián)、不動產(chǎn)等窗口每月集中為特定人群開展上門服務(wù)。目前，17個部門近400個事項實(shí)現(xiàn)“無差別受理”，力推全流程網(wǎng)上辦理，民生事項66%實(shí)現(xiàn)“一證通辦”。今年還建立“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，針對客觀原因辦事困難等特殊群體，由行政服務(wù)中心專門牽頭協(xié)調(diào)辦理，努力營造優(yōu)質(zhì)高效的辦事環(huán)境，提升行政服務(wù)中心一站式服務(wù)功能。

為加快實(shí)現(xiàn)在“家門口”就能辦成事的改革目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”與基層治理“四平臺”有效聯(lián)動，東陽在鎮(zhèn)、村級便民服務(wù)中心完成提升改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)“一窗受理”云平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的延伸。東陽市跑改辦牽頭推進(jìn)300項高頻民生事項下放工作，通過市行政服務(wù)中心辦事平臺實(shí)現(xiàn)70%民生事項下沉到基層辦理，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“足不出戶”就近辦理。

作為“最多跑一次”改革的深化和延伸，東陽今年全面推進(jìn)“減證便民，優(yōu)化服務(wù)”工作，實(shí)施“無證明城市”改革。示范引領(lǐng)，樹立典型，打造9個“無證明改革示范點(diǎn)”，形成一批全市“可復(fù)制可推廣”的東陽經(jīng)驗。組織全市機(jī)關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道工作人員進(jìn)行“無證明城市”改革應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與測試, 累計受訓(xùn)人數(shù)9423人。建立健全代辦工作機(jī)制，提高村級服務(wù)水平，目前共有代辦員471名，完成村（社區(qū)）全覆蓋，并全部通過專項培訓(xùn)。自改革以來，涉及的282項證明事項的辦件總數(shù)為55396件。同時，還大力開展優(yōu)化營商環(huán)境便利化行動，針對營商環(huán)境優(yōu)化相關(guān)的14個責(zé)任部門制定辦理環(huán)節(jié)簡化、申報材料壓減、辦理時間加快、交易成本降低等38個任務(wù)指標(biāo)，目前82%的指標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成。（蔡鳳）