央廣網(wǎng)石家莊2月6日消息（記者崇錦芳）售票車間有一個崗位，叫售票值班員，這個崗位不僅辦理售票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，還一并處理旅客遇到的各種困難。
何勝松是石家莊站售票車間丙班售票值班員，奧運會開幕式當天，他正好值班。他告訴記者，“其實我們售票值班員，一天的工作一半是規(guī)定動作，要一絲不茍；一半是應(yīng)對突發(fā)情況，要井然有序。”下面我們跟隨何勝松，了解一下售票值班員堅守崗位保奧運的工作常態(tài)。
一、提前預(yù)想盯重點
從進入春運開始，受天氣影響，經(jīng)常會有列車晚點的情況出現(xiàn)。6點10分天還沒亮，何勝松就出門了，如果遇到惡劣天氣，出門時間還要早。7點之前到達車間，更換工裝，整理儀容，到辦公室查閱電報文件，提煉梳理重點內(nèi)容，結(jié)合車間管理群相應(yīng)通知以及天氣情況，做好一天的預(yù)設(shè)工作。7點40分，在點名會上將重點工作傳達給班組。
二、巡視盯控保安全
7時50分，點名會結(jié)束后，何勝松帶領(lǐng)大家一起進入工作崗位，盯控票廳客流引導(dǎo)、窗口和自助售等崗位票據(jù)票款交接，所有工作完畢后，將窗口揭示信息更改為營業(yè)狀態(tài)，售票丙班正式開始為旅客服務(wù)。
8時28分，車間微信群轉(zhuǎn)發(fā)了集團公司旅客列車三級應(yīng)急響應(yīng)的通知，回復(fù)收到后，他立即按照應(yīng)急預(yù)案安排人員開啟剩余窗口設(shè)備，安排人員做好加開窗口準備，以應(yīng)對可能到來的大客流。
8時50分，客流疏散完畢，何勝松開始對各區(qū)域用電設(shè)備、消防設(shè)施、手機存放箱、視頻監(jiān)控設(shè)備等進行檢查簽認，排查安全隱患，確保各區(qū)域安全有序。
三、應(yīng)急響應(yīng)戰(zhàn)晚點
9時46分，顯示屏飄紅，列車大面積晚點，電話鈴聲突然響起，“何勝松，現(xiàn)在啟動旅客列車晚點一級應(yīng)急響應(yīng)”，“收到”。掛掉電話后，他立即檢查窗口設(shè)備運行狀態(tài)，同時通知票廳、客賬、門衛(wèi)等備用人員領(lǐng)款、進班，做好應(yīng)急準備，并查詢列車運行情況及晚點時長，將信息及時通知到各窗口工作人員。
10時，3號退票窗口排隊旅客增多，和值班干部匯報后開啟4號、5號窗口辦理退票業(yè)務(wù)，其他窗口根據(jù)客流情況，依次有序開啟。由于反應(yīng)迅速、及時，準備工作充分，未造成客流積壓。
11時00，開始安排午餐，窗口間錯時暫停售票，何勝松將16號值班主任窗口彭亞瓊替下，午餐時間為半小時，待所有人員用餐完畢，確認窗口客流正常后，他才會離開，等到他吃飯的時候就差不多13點了。接下來他有30分鐘的吃飯時間，但常常不會順利吃完午飯，窗口遇到業(yè)務(wù)難題、系統(tǒng)異常、旅客不解等情況，他都得放下筷子第一時間趕到窗口解決問題。
13時30分，忙碌剛告一段落，文電命令一個接一個的傳來，文電命令是售票值班員的重中之重，他又開始了文電命令復(fù)核工作，截止到下午五點，共接收到了12分電報。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
15時40分，何勝松填寫著的車間工作日志和班組管理本等臺賬資料。這時14號窗口售票員孫衛(wèi)華交上來在窗臺撿到的旅客遺失的藍色卡包，打開后發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，兩張銀行卡，一張就診卡，和一張旅客一寸照片：沒有旅客任何信息，何勝松沒有放棄，細心的查驗，終于發(fā)現(xiàn)一張銀行卡上寫有“石家莊二中”字樣，根據(jù)一寸照片，初步斷定可能是二中學(xué)生，何勝松通過多方查找聯(lián)系到該校老師，老師通過微信群找到該學(xué)生，將卡包歸還，學(xué)生特制作錦旗以表感謝。
16時46分，何勝松發(fā)現(xiàn)一名拄雙拐的特殊重點旅客正在向售票處走來，他馬上通知票廳人員王鵬飛，主動上前攙扶引導(dǎo)旅客至愛心窗口，并幫助旅客辦理12306賬戶注冊、申請電子臨時身份證，購票后，攙扶旅客至進站直梯，將旅客送至候車室，與客運人員做好交接，旅客連聲致謝。
五、堅守崗位保冬奧
何勝松除夕夜和冬奧會開幕當天都值班，雖然不能第一時間看春晚，也不能第一時間看冬奧會開幕直播，但他的心是熱的，他知道守好這個崗的價值是什么，他帶領(lǐng)班組成員始終堅守著崗位，沒有一絲懈怠。下班回家后，何勝松和家人觀看了冬奧會開幕式回放和早上的比賽，邊看邊當父母和孩子的解說，滿臉洋溢著喜悅和按捺不住的自豪！
這是售票值班員的一天，也是他們的365天，他們在日復(fù)一日的工作中，始終履行著“售一張車票送一份真誠”的服務(wù)承諾，詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，踐行著“交通強國，鐵路先行”的歷史使命。
