??■今年“雙十一”前夕，拼多多、淘寶、京東等平臺相繼啟動“百億減免”計劃，爭相加碼為商家減負(fù)
??■電商平臺幾套組合拳下來，或多或少緩解了商家的資金壓力。不過，針對商家負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”，優(yōu)惠力度依然較弱，讓商家覺得有些“雞肋”
??■專家認(rèn)為，當(dāng)下電商平臺從“惠民”走向“惠商”，從“消費(fèi)普惠”轉(zhuǎn)向“供給普惠”，屬于一種行業(yè)進(jìn)化。電商只有從供給端向商家釋放優(yōu)惠政策，提升供應(yīng)鏈和企業(yè)經(jīng)營效率，讓商家將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為更低的產(chǎn)品價格，從而讓利給消費(fèi)者，同時也留住商家，才能達(dá)到三方共贏
??今年“雙十一”，在線上開店的商家似乎感受到了一絲暖意。
??過去一向宣稱讓利消費(fèi)者、全網(wǎng)低價的電商平臺，開始關(guān)心起商家的處境。“雙十一”前夕，拼多多、淘寶、京東等平臺相繼啟動“百億減免”計劃，為商家減負(fù)。
??近年來，處于生態(tài)鏈中間的商家，抱怨聲越來越大，買流量價格翻倍，退貨率居高不下，負(fù)重前行的商家常?！百r本賺吆喝”。
??多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼宣布要為商家“減負(fù)”，“減負(fù)”效果到底如何？連日來，記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
??各平臺相繼取消服務(wù)費(fèi)、保證金等費(fèi)用
??阿里方面，直接取消了天貓年費(fèi)，改為收取訂單成交額0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)?！耙郧疤熵埖哪曩M(fèi)是3萬—6萬元，這部分費(fèi)用取消后商家只需要交保證金即可，保證金最終也可以通過一些方式進(jìn)行抵除。”在天貓經(jīng)營食品店的老板陳華說。
??同時，被不少商家稱為“噩夢”的一刀切“僅退款”，淘寶也進(jìn)行了優(yōu)化，推出了“退貨寶”服務(wù)。在商家訂購了該項服務(wù)后，若消費(fèi)者需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運(yùn)費(fèi)的保障，而不是由商家自行承擔(dān)，以降低商家的退換貨成本。
??京東則推出“春曉計劃”，從流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營三大維度加大對第三方賣家的扶持力度。在直播領(lǐng)域，京東投入高達(dá)10億元的資源支持，并提供免費(fèi)體驗京東數(shù)字人、退換貨保障等權(quán)益。
??一直偏向消費(fèi)者的拼多多，也在近期針對商家加碼了平臺降費(fèi)優(yōu)惠。拼多多發(fā)起“百億減免”計劃，未來一年將減免優(yōu)質(zhì)商家100億元手續(xù)費(fèi)，包括推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金等。
??以技術(shù)服務(wù)費(fèi)為例，拼多多將全部先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)由訂單成交額1%降至0.6%。四川水果商家胡飛第一時間就感受到了新舉措的減免力度。他說，自己的店鋪每天在拼多多上要賣出10多萬斤時令水果，先用后付的訂單占比50%左右，“現(xiàn)在先用后付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一降到了0.6%，加上此前商家參與站內(nèi)資源位活動時需要支付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免，平均每個月能節(jié)省五六萬元?！?
??負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”仍居高不下
??電商平臺幾套組合拳下來，或多或少緩解了商家的資金壓力。不過，針對商家負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”，優(yōu)惠力度依然較弱，讓商家覺得有些“雞肋”。
??今年阿里的一個“減負(fù)”舉措，是在流量推廣費(fèi)用上“提效”，即通過提升ROI（投資回報率）的方式為商家“減負(fù)”，鼓勵商家加大付費(fèi)推廣的力度，平臺也能實現(xiàn)穩(wěn)定的收入提升。
??記者注意到，這項減負(fù)措施并非實質(zhì)性減免，商家通過投流達(dá)到預(yù)期效果后，才能真正“減負(fù)”。
??“其實對商家來講，店都開了，銷量再差也不會被開店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)壓倒?！标惾A說，這些費(fèi)用都是商戶實際經(jīng)營中產(chǎn)生的固定成本，且占比不高，讓大家真正陷入焦慮的是高昂的推廣費(fèi)在經(jīng)營成本中占據(jù)了很大比例。據(jù)錦緞研究院測算，商家在淘寶、天貓的營銷投入約占訂單成交率的10%—30%。
??要在類似“雙十一”的大促中提升店鋪銷量，就必須投流增加品牌曝光度，貨架電商的流量費(fèi)很貴，活動期間的推廣價又要比平時高20%左右。“今年‘雙十一’大促戰(zhàn)線拉長，同時主會場流量一年不如一年，比起投給平臺，我們更愿意花錢上大主播的直播間?！标惾A認(rèn)為，通過在流量推廣費(fèi)上“提效”，在短期內(nèi)不會為商家經(jīng)營減負(fù)。
??在淘寶開了8年服裝店的王峰（化名）也有同樣看法?！跋胂硎苓@個政策就要堅持投流，商家已經(jīng)沒有信心了，還怎么加大投流?！痹谕醴蹇磥恚脚_有些“空手套白狼”的意思。
??業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為，高額流量推廣費(fèi)會導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)成本上升，同時容易導(dǎo)致市場集中，中小企業(yè)付不起流量費(fèi)，容易被競爭對手邊緣化。電商平臺更應(yīng)減少流通領(lǐng)域收費(fèi)，以平臺內(nèi)部降本的方式來挖掘潛力，讓利給市場。
??市場倒逼電商平臺向商家釋放優(yōu)惠
??“平臺給商家減負(fù)是市場環(huán)境倒逼使然?！敝貞c工商大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)系主任李然舉例說，一直被當(dāng)作眾矢之的的“退貨”問題，大促期間退貨率往往持續(xù)攀升，商家賺不到錢，迫使平臺“出招”幫忙。
??此前有網(wǎng)友爆料稱，今年“618”期間，其朋友的女裝網(wǎng)店創(chuàng)下了1000萬元的營業(yè)額，但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元，再刨除人工、投流費(fèi)、快遞包裝等各項成本開支，預(yù)計虧損50萬元到60萬元，退貨率也從最初預(yù)計的50%以下，最終飆到了80%。
??這只是冰山一角，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計：2024年以來，已有不下40家知名女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止上新，其中不乏經(jīng)營10年以上的老店和高分店鋪，張大奕、周揚(yáng)青等網(wǎng)紅的店鋪也都倒在了“雙十一”之前。
??“形勢嚴(yán)峻，退貨率居高不下導(dǎo)致商戶大量流失，電商平臺不得不拿出手段來解決。”李然分析稱，各平臺陸續(xù)宣布優(yōu)化“僅退款”功能，包括提升商家自身的售后自主權(quán)、對優(yōu)質(zhì)店鋪的售后減少或取消干預(yù)等，其目的正是為了遏制退貨亂象。
??李然認(rèn)為，當(dāng)下電商平臺從“惠民”走向“惠商”，從“消費(fèi)普惠”轉(zhuǎn)向“供給普惠”，屬于一種行業(yè)進(jìn)化。
??近年來，零售行業(yè)從消費(fèi)端開始沿產(chǎn)業(yè)鏈溯流而上，當(dāng)下電商行業(yè)格局趨于穩(wěn)定，電商只有從供給端向商家釋放優(yōu)惠政策，提升供應(yīng)鏈和企業(yè)經(jīng)營效率，讓商家將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為更低的產(chǎn)品價格，從而讓利給消費(fèi)者，同時也留住商家，才能達(dá)到三方共贏。
??“在這場平臺間爭相給商家讓利的浪潮中，可以預(yù)見，未來將有一系列紅利接踵而至?！崩钊徽f，任何政策都難以一蹴而就，電商平臺還需持續(xù)不斷優(yōu)化平臺—商家—消費(fèi)者的利益分配機(jī)制，才能讓消費(fèi)者在收獲低價好物的同時，讓商家活得更好。
