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電商平臺爭相給商家減負(fù) 真的減負(fù)了嗎

2024-10-29 09:20:58  來源:重慶日報

??■今年“雙十一”前夕,拼多多、淘寶、京東等平臺相繼啟動“百億減免”計劃,爭相加碼為商家減負(fù)

??■電商平臺幾套組合拳下來,或多或少緩解了商家的資金壓力。不過,針對商家負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”,優(yōu)惠力度依然較弱,讓商家覺得有些“雞肋”

??■專家認(rèn)為,當(dāng)下電商平臺從“惠民”走向“惠商”,從“消費(fèi)普惠”轉(zhuǎn)向“供給普惠”,屬于一種行業(yè)進(jìn)化。電商只有從供給端向商家釋放優(yōu)惠政策,提升供應(yīng)鏈和企業(yè)經(jīng)營效率,讓商家將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為更低的產(chǎn)品價格,從而讓利給消費(fèi)者,同時也留住商家,才能達(dá)到三方共贏

??今年“雙十一”,在線上開店的商家似乎感受到了一絲暖意。

??過去一向宣稱讓利消費(fèi)者、全網(wǎng)低價的電商平臺,開始關(guān)心起商家的處境。“雙十一”前夕,拼多多、淘寶、京東等平臺相繼啟動“百億減免”計劃,為商家減負(fù)。

??近年來,處于生態(tài)鏈中間的商家,抱怨聲越來越大,買流量價格翻倍,退貨率居高不下,負(fù)重前行的商家常?!百r本賺吆喝”。

??多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼宣布要為商家“減負(fù)”,“減負(fù)”效果到底如何?連日來,記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

??各平臺相繼取消服務(wù)費(fèi)、保證金等費(fèi)用

??阿里方面,直接取消了天貓年費(fèi),改為收取訂單成交額0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)?!耙郧疤熵埖哪曩M(fèi)是3萬—6萬元,這部分費(fèi)用取消后商家只需要交保證金即可,保證金最終也可以通過一些方式進(jìn)行抵除。”在天貓經(jīng)營食品店的老板陳華說。

??同時,被不少商家稱為“噩夢”的一刀切“僅退款”,淘寶也進(jìn)行了優(yōu)化,推出了“退貨寶”服務(wù)。在商家訂購了該項服務(wù)后,若消費(fèi)者需要退換貨且操作成功,退貨寶將為其提供首重運(yùn)費(fèi)的保障,而不是由商家自行承擔(dān),以降低商家的退換貨成本。

??京東則推出“春曉計劃”,從流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營三大維度加大對第三方賣家的扶持力度。在直播領(lǐng)域,京東投入高達(dá)10億元的資源支持,并提供免費(fèi)體驗京東數(shù)字人、退換貨保障等權(quán)益。

??一直偏向消費(fèi)者的拼多多,也在近期針對商家加碼了平臺降費(fèi)優(yōu)惠。拼多多發(fā)起“百億減免”計劃,未來一年將減免優(yōu)質(zhì)商家100億元手續(xù)費(fèi),包括推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金等。

??以技術(shù)服務(wù)費(fèi)為例,拼多多將全部先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)由訂單成交額1%降至0.6%。四川水果商家胡飛第一時間就感受到了新舉措的減免力度。他說,自己的店鋪每天在拼多多上要賣出10多萬斤時令水果,先用后付的訂單占比50%左右,“現(xiàn)在先用后付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一降到了0.6%,加上此前商家參與站內(nèi)資源位活動時需要支付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免,平均每個月能節(jié)省五六萬元?!?

??負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”仍居高不下

??電商平臺幾套組合拳下來,或多或少緩解了商家的資金壓力。不過,針對商家負(fù)擔(dān)最重的“流量推廣費(fèi)”,優(yōu)惠力度依然較弱,讓商家覺得有些“雞肋”。

??今年阿里的一個“減負(fù)”舉措,是在流量推廣費(fèi)用上“提效”,即通過提升ROI(投資回報率)的方式為商家“減負(fù)”,鼓勵商家加大付費(fèi)推廣的力度,平臺也能實現(xiàn)穩(wěn)定的收入提升。

??記者注意到,這項減負(fù)措施并非實質(zhì)性減免,商家通過投流達(dá)到預(yù)期效果后,才能真正“減負(fù)”。

??“其實對商家來講,店都開了,銷量再差也不會被開店費(fèi)、服務(wù)費(fèi)壓倒?!标惾A說,這些費(fèi)用都是商戶實際經(jīng)營中產(chǎn)生的固定成本,且占比不高,讓大家真正陷入焦慮的是高昂的推廣費(fèi)在經(jīng)營成本中占據(jù)了很大比例。據(jù)錦緞研究院測算,商家在淘寶、天貓的營銷投入約占訂單成交率的10%—30%。

??要在類似“雙十一”的大促中提升店鋪銷量,就必須投流增加品牌曝光度,貨架電商的流量費(fèi)很貴,活動期間的推廣價又要比平時高20%左右。“今年‘雙十一’大促戰(zhàn)線拉長,同時主會場流量一年不如一年,比起投給平臺,我們更愿意花錢上大主播的直播間?!标惾A認(rèn)為,通過在流量推廣費(fèi)上“提效”,在短期內(nèi)不會為商家經(jīng)營減負(fù)。

??在淘寶開了8年服裝店的王峰(化名)也有同樣看法?!跋胂硎苓@個政策就要堅持投流,商家已經(jīng)沒有信心了,還怎么加大投流?!痹谕醴蹇磥恚脚_有些“空手套白狼”的意思。

??業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為,高額流量推廣費(fèi)會導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)成本上升,同時容易導(dǎo)致市場集中,中小企業(yè)付不起流量費(fèi),容易被競爭對手邊緣化。電商平臺更應(yīng)減少流通領(lǐng)域收費(fèi),以平臺內(nèi)部降本的方式來挖掘潛力,讓利給市場。

??市場倒逼電商平臺向商家釋放優(yōu)惠

??“平臺給商家減負(fù)是市場環(huán)境倒逼使然?!敝貞c工商大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)系主任李然舉例說,一直被當(dāng)作眾矢之的的“退貨”問題,大促期間退貨率往往持續(xù)攀升,商家賺不到錢,迫使平臺“出招”幫忙。

??此前有網(wǎng)友爆料稱,今年“618”期間,其朋友的女裝網(wǎng)店創(chuàng)下了1000萬元的營業(yè)額,但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元,再刨除人工、投流費(fèi)、快遞包裝等各項成本開支,預(yù)計虧損50萬元到60萬元,退貨率也從最初預(yù)計的50%以下,最終飆到了80%。

??這只是冰山一角,據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計:2024年以來,已有不下40家知名女裝網(wǎng)店宣布閉店或停止上新,其中不乏經(jīng)營10年以上的老店和高分店鋪,張大奕、周揚(yáng)青等網(wǎng)紅的店鋪也都倒在了“雙十一”之前。

??“形勢嚴(yán)峻,退貨率居高不下導(dǎo)致商戶大量流失,電商平臺不得不拿出手段來解決。”李然分析稱,各平臺陸續(xù)宣布優(yōu)化“僅退款”功能,包括提升商家自身的售后自主權(quán)、對優(yōu)質(zhì)店鋪的售后減少或取消干預(yù)等,其目的正是為了遏制退貨亂象。

??李然認(rèn)為,當(dāng)下電商平臺從“惠民”走向“惠商”,從“消費(fèi)普惠”轉(zhuǎn)向“供給普惠”,屬于一種行業(yè)進(jìn)化。

??近年來,零售行業(yè)從消費(fèi)端開始沿產(chǎn)業(yè)鏈溯流而上,當(dāng)下電商行業(yè)格局趨于穩(wěn)定,電商只有從供給端向商家釋放優(yōu)惠政策,提升供應(yīng)鏈和企業(yè)經(jīng)營效率,讓商家將節(jié)省的成本轉(zhuǎn)化為更低的產(chǎn)品價格,從而讓利給消費(fèi)者,同時也留住商家,才能達(dá)到三方共贏。

??“在這場平臺間爭相給商家讓利的浪潮中,可以預(yù)見,未來將有一系列紅利接踵而至?!崩钊徽f,任何政策都難以一蹴而就,電商平臺還需持續(xù)不斷優(yōu)化平臺—商家—消費(fèi)者的利益分配機(jī)制,才能讓消費(fèi)者在收獲低價好物的同時,讓商家活得更好。

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